| 一部車、一世情 |
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| 擁擠的凌晨四點半 |
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為了讓客戶隨時找到我，我的手機是全年24小時不關機的。一個熟睡的深夜我被一通電話吵醒，電話那端傳來一位68歲老客戶的聲音：「對不起喔，林先生，我有沒有吵到你？」「啊，沒有沒有，您早啊，進桑。」只聽他沈穩的繼續講：「是這樣的，我現在人在北投山上，車子在山路迴轉時，卡住不能動了，你可不可以幫我想想辦法？」「好！你就留在原地不要動，我馬上過去。」直覺告訴我，他應該是嚴重受困了，顧不得自己昨晚的咳嗽感冒，我換好衣服直奔車子拋錨現場。
一到現場，發現原本狹小的山路上人聲鼎沸，擠滿了數十台的公車與汽車，以及數十個早起的山友。原來，這位務農的老人家，清晨四點多，要上山裝天然泉水，回程時車子後輪不小心卡在山崖邊，導致整個車子橫在路中央，只差十幾公分，就會摔下到數百公尺的山崖下，老人家僅用一隻腳踩著煞車，試圖不讓車子再移動。 |
單刀直入 進入主題
用清楚的對話，將場景立體 |
| 千鈞一髮！？ |
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從我接到電話，到抵達現場，其實已經過了二十幾分鐘。因為有一個後車輪已經懸空了，現場沒有一個人敢過去幫忙移車，而老人家也不敢任意的移動自己，也為了等我趕過來，身體都沒有做任何的調整。當時，我見到他老人家的臉色慘白，雙腳因為用力而僵硬，並且開始不由自主的發抖。
我急忙突破兩旁圍觀的群眾，將車子做了緊急處置，把他從車上抱到一旁；只見老人家淚流滿面的看著我，眼神裡，充滿著歷盡滄桑後的感激。看到他化險為夷，平安沒事，我的心裡也鬆了口氣；儘管我因為感冒而頭暈腦脹，不由自主的猛咳嗽，但望著遠方天空的魚肚白，內心突然湧上一陣甜甜的幸福。 |
生動的描述過程轉折
說出內心的酸甜苦辣感受！ |
| 他，不可能再買第二部車 |
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或許有人會覺得，這位一個星期要洗兩次腎的老阿伯，看來不可能會再跟我買第二部車了，為什麼我還是可以這麼積極的服務呢？其實，「一部車、一世情」，在客戶需要我的時候出現，這種成就感絕對不是幫他打一通080服務電話所能代替的。
雖然我的服務不一定能再促成任何的成交，但完整的售後服務本來就是我應該做的工作；為客戶做到最好，才能表現出我對他們的尊重，而其中所獲得的東西，早已不是金錢所能比擬的，這也是我工作熱情能夠源源不斷的最重要原因。我從來不去論斷客戶的未來價值，因為，我只想把客戶當成家人般的對待！ |
共鳴點讓聆聽者震撼的感受到用心
表現出獨特的態度與價值觀 |
調整前，讓人不易理解想表達的內容